真诚沟通 用心服务

2017-11-01

7月25日,财务支部邀请医患关系部的同志对财务处窗口服务人员进行培训,同时针对最近一段时间窗口服务投诉情况进行细致分析,并给出改进建议:一是窗口工作人员应与患者进行良好有效的沟通互动;二是对于非常情况的处理方式,首先要完善制度,切实履行“首问负责制”;其次,窗口服务人员要以患者为中心,通过换位思考与患者真诚沟通以达到解决问题的目的;三是进一步提升职业素养,坚持按照制度办事,不断学习,加强专业能力。医患部老师采用案例分析的方式,生动地讲解了处理沟通问题的方式,并对患者投诉防范进行了提示。

财务支部书记及处长也对窗口服务人员提出了具体要求,希望大家规范使用服务用语,禁用不礼貌语言及手势,遵守规章制度,进一步提高服务质量。